Return and refund policy

Returns

Thank you for choosing Kushtom for your purchases on our website kushtom.com. If for any reason you have a problem with your order, we are here to help. At Kushtom, we offer you a 14-day period to notify us of any problems with your order. After this period, we will unfortunately no longer be able to offer you a refund or an exchange. If you notice a defect in your order and the error came from us, you are eligible for a return. All you need to do is send us around fifty defective copies so that we can carry out an inspection. Please do not hesitate to contact us if you have any questions about how to return these items to us.

Refunds

When we receive and inspect the defective items you have returned to us, we will send you an email to confirm receipt and notify you of our decision whether to approve or reject your refund request. If your request is approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original payment method within a certain time frame. Please note that a receipt or proof of purchase is required to make a return.

Late or missing refunds

If you haven't received your refund yet, we recommend checking your bank account first. Next, contact your credit card issuer, as there may be a delay before the refund is officially posted. Do not hesitate to contact your bank as well, as processing time is often required before a refund is posted. If you have followed all of these steps and still have not received your refund, please contact us at info@kushtom.com .

Shipping

To return a sample order to us, please send it by mail to the following address:

JISS PROD / 20 Bd Général de Gaulle, NANTES, 44200, France.

Shipping costs for returning your samples are your responsibility and are not refundable. If you receive a refund, the return shipping costs will be deducted from this. Delivery times for your exchanged order may vary depending on your location. We recommend that you use a trackable shipping service or purchase shipping insurance to ship your items, as we cannot guarantee receipt of the returned item.

We hope that you will continue to trust us with all your rolling paper needs and consider us your preferred partner for these products. If you need further assistance or clarification, do not hesitate to contact us, our team will be happy to help you.

FEUILLES, PAQUETS, BOÎTES
Quelles matières utilisez-vous pour la fabrication des feuilles à rouler?

Nos rouleaux de papiers à rouler sont fabriqués en France, à base de fibres de bois naturelle, de chanvre, et les matières utilisées proviennent toutes de la communauté européenne. 

Nous utilisons de la gomme arabique naturelle d'accacia pour la colle et la fabrication est garantie sans chlore.

Tous nos papiers possèdent la certification FSC.
Bien choisir son papier

Plusieurs types de papiers vous sont proposés :

  • Blanc classique (Prix standard)
  • Non-blanchi + 0.02€ (MEILLEUR CHOIX)
  • Couleurs (rose, bleu, vert, jaune) + 0.04€
  • Chanvre : + 0.04€
Le papier non blanchi est ultra fin et est de loin, le plus apprécié par les consommateurs.
GRAPHISME & FABRICATION
Dans quel format dois-je envoyer mon design?
  • En .pdf, .jpg, ou format .tiff 
  • Résolution minimum = 300 dpi, les fichiers doivent être en CMJN (pas de RVB)
  • Les textes doivent être véctorisés ou intégrés (Convertis en courbes)
Je n'ai pas de graphiste, pouvez-vous vous occuper de mon design ?
Oui, vous pouvez solliciter l'aide de nos graphistes pour réaliser votre design.
Envoyez-nous toutes les infos que vous souhaitez voir apparaître sur votre paquet.
Assurez-vous de nous envoyer votre logo en bonne qualité ainsi que votre charte graphique, si vous en avez une, vos liens vers vos réseaux sociaux et votre site internet.
Pour toutes les commandes nécéssitant l'aide d'un graphiste, un supplément de 50€ vous sera ajouté à votre facture.
Les commandes peuvent prendre jusqu'à 5 jours de plus.
DÉLAI DE LIVRAISON
FEUILLES A ROULER
Le délai de livraison des feuilles à rouler est d'environ de 2 à 3 semaines.
CLIPPER
Le délai de livraison pour les Clipper varie fréquemment, contactez-nous pour connaître les délais actuels.
GRINDER CARD
Le délai de livraison des Grinder card est d'environ 7 semaines
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES : KUSHTOM
OBJET

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre la société JISS Prod et l'acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand, que l'acheteur soit professionnel ou particulier. L'acquisition d'un bien ou d'un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l'acheteur des présentes conditions de vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par JISS Prod. 

La société JISS Prod se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.

MON COMPTE, MES COMMANDES
J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Il vous suffit de cliquer sur "mon compte", en haut à droite, puis sur "Mot de passe oublié".

Renseignez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?
Vous avez reçu un e-mail à l'expédition de la commande. Ouvrez-le, vous-y trouverez un numéro de suivi. Entrez ce numéro de suivi dans la partie "Mon suivi de commande" de votre compte. Si aucune information ne vous est communiquée, contactez le service client : info@kushtom.com
Je veux modifier mon adresse de livraison, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement sur le site, en vous rendant dans l'espace "Mon compte", > "Affichez les adresses", > "Ajouter une nouvelle adresse".

Envoyez-nous un e-mail à info@kushtom.com"avec votre numéro de commande + Changement d'adresse de livraison, dans l'objet du mail, afin d'être sûr que votre demande soit bien traitée.

ATTENTION! Si votre statut indique la mention "Commande en préparation", vous ne pourrez plus changer l'adresse de livraison, car cela signifie qu'elle à déjà été traitée et qu'elle s'apprête à être expédiée.